Vivo ligando sem parar....

Devemos estar novamente em época de campanha na Vivo. Eles estão ligando sem parar. As respostas procurando demostrar da forma mais contundente possivel de que eles não estão agradando, não tem surtido efeito. Vamos tentar por aqui.

Porque eles podem me gravar, mas eu não posso ter a gravação?



Quantas vezes seria razoável eles me ligarem?

Log

1. 2017-12-18 1025 - perdi a paciencia, não consegui manter a compostura, eles acabaram por desligar.

Atendimento Vivo

Novamente, recebo um protocolo de atendimento que desconheço:

Assunto:    Atendimento VIVO
Data:    Tue, 25 Jul 2017 06:19:48 +0000 (25/07/2017 03:19:48)
Vivo: Protocolo 20174590005365 - 25/07/2017 as 00:34 - Atendimento Vivo

 Não liguei tampouco atendi chamado. Mas deve ter sido importante pelo horário.

Bom... temos mais um protocolo de atendimento.

Vivo: Protocolo 20174238308262 - 13/05/2017 as 13:08 - Atendimento Vivo. Envie SMS com texto CODIGO para 1058 e receba cod. barras de sua conta

Do que será que se trata este protocolo de atendimento. Note que dia 15/04/2017 é um sábado. Pelo horário, deve ser mesmo urgente.

Vivo: Protocolo 20174095073412 - 15/04/2017 as 07:04 - Atendimento Vivo. Envie SMS com texto CODIGO para 1058 e receba cod. barras de sua conta

Vivo TV - novo valor na fatura

Cá estamos novamente às voltas com a Vivo TV. A fatura deste mês veio no valor de R$ 75,18. Nos meses anteriores estava pagando R$ 69,90.

Consta na fatura uma observação lacônica :

Lembramos que este mês, conforme previsto em contrato, sua mensalidade será reajustada.

Liguei para 10666 para questionar o novo valor. O protocolo da chamada de #20153229063741 foi gerado durante a longa sequencia de menu de voz. Qualquer um desistiria antes de chegarmos o ponto de atendimento. Entremeados de ofertas de itens de produtos que não tenho.

Finalmente, fui atendido pela Manuele que parecia não ter acesso ao menu de voz a que tive que passar para chegar até ela. Tendo que confirmar os meus dados novamente.

Depois de "consulta ao sistema" ela me informou que a campanha acabou e portanto o preço agora voltou ao normal. Como eu não estava em nenhuma campanha, não há razão para este alteração de valor na fatura. Não chegando a um acordo, solicitei o cancelamento da assinatura. Ela ainda ofereceu a transferencia da ligação para outros setores (campanha, técnica, etc) que recusei. Procurei deixar claro que estes serviços não foram de grande ajuda em outras oportunidades.

Insistindo no cancelamento, ela me informou que em dois dias a Vivo entrará em contato. Me recusei em aceitar uma vez que a Vivo nunca retornou um chamado. Insisti que ela providenciasse o cancelamento.

Abriu a OS de # 0007233510 de cancelamento da assinatura e que a Vivo  entrará em contato dentro de dois dias para combinar a retirada dos equipamentos. Dúvido que o façam, pois nunca o fizeram no passado. Mas, vamos lá.

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2015-11-26 11:10 O telemarketing ativo da Vivo, Tais Lopes, me ligou  dizendo que tinha uma proposta para substituição da conexão a cabo pela tecnologia fibra. A fiz ver que já havia cancelado a assinatura da TV a cabo com a Vivo. Pedi a ela que providenciasse a retirada dos equipamentos conforme correspondencia recebida no mes passado. Ela disse que não poderia fazer isso pois o serviço dela era vender e não retirar equipamentos. Um verdadeiro absurdo. Total incompetencia.

2015-10-22 - em correspondencia recebida no dia 17, a VIVO informa que acatou o cancelamento da assinatura. Dá a entender que enviará um motoboy para retirar o equipamento.

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2015-10-13 - parece que cancelaram a conta pela central. Mensagem na tela indica que "O cartão nunca foi pareado"! Será que eu consegui?

VIVO : Falhas.

Procurando manter algum nível de memória, estou fazendo aqui um histórico de falhas dos serviços da VIVO.

Log

1. 2014-09-28 ~19:00 - bem errático. Desligando e religando o modem, demorava um pouco mais retornava o tráfego. Tive que fazer isso várias vezes, porque logo tudo parava novamente.
   
2. 2014-08-21 ~14:00 - tiro o telefone do gancho (isso soa muito antigo!!!) e nada de sinal de discar. Ligo do meu celular para a minha fixa, toca diversas vezes sem que toque em casa. Se a linha está com problema, o normal seria a Vivo informar que a chamada não está sendo completada, e não tocar como se estivesse tentando fazer a chamada e o outro lado é que não está atendendo. Ligando para a central (10666) da Vivo, sou atendido pela máquina, que antes de qualquer opção já coloca uma propaganda em áudio. Será que é parte da propaganda politica obrigatória? Será que eles não percebem que se estou ligando para a central de serviço, não receberei com bons olhos o anuncio de qualquer produto? A central consegue identificar automaticamente a minha chamada pelo celular e falha em reconhecer os produtos que eu tenho, por isso o atendimento fica ainda mais demorado. O protocolo que me foi gerado foi o 20142025758695. Como a minha conta de linha fixa não foi identificada automaticamente, tive de explicar para a atendente Ana que nada pode fazer pois o problema se tratava de linha fixa. Me passou para a Fernanda que depois de alguns testes descobre que o problema que abrange mais clientes da região já está sendo atendido e dá o prazo de 11:20 de amanha. E ela me pergunta se está tudo bem? Minha paciência acaba! Pergunto desde quando o problema está acontecendo? E ela não sabe de informar. Pergunto se vou ser ressarcido pelo tempo que fiquei sem o serviço? Ela me diz que não sabe porque o problema já está sendo resolvido. Peço para ela colocar na ocorrência que não estava tudo bem e que queria ser ressarcido. Ela disse, que não podia, poque ela não tinha aberto a ocorrência. Ela me pergunta novamente se está tudo bem? Não! Ai eu perdi a cabeça.... e ela desligou na minha cara. Acho que vai ficar por isso mesmo.
3. 2014-08-14 - Telefone Fixo sem serviço. Não Liga e não recebe ligação. A ligar para o número uma resposta automática indica que o telefone está temporariamente indisponível. A central de atendimento indicou ter solicitado um técnico para o local (protocolo 2014200727164). Vi o pessoal mexendo no DG do prédio e com outros "interessados" no mesmo problema. O técnico insistentemente pede que eu assine a OS ao final, querendo subir ao andar, por segurança me recusei e solicitei ao zelador que assinasse a OS por mim. Mas que semana terrível de serviços.
4. 2014-08-09 21:30 - TV a Cabo sem sinal. Central  de atendimento informa que já estão providenciando a manutenção (protocolo 20141994673893)
5. 2014-08-09 - Internet ficou sem sinal. Não consegui usar os serviços por mais de 24hs. Central de atendimento informa providencias em andamento com prazos de retorno que não foram cumpridos (protocolo 2014199446731).

VIVO - Acesso ao atendimento via Internet.

Bom... Novamente, não recebi o boleto de cobrança. Tentei obter uma segunda via do boleto e estou obtendo a mensagem de

"Não foi possível realizar o login. Tente novamente mais tarde."

E eu só queria pagar a conta!

2014-07-11 07:00 - o problema continua. Será que estão com problemas?

Vivo/TVA ligando mais uma vez....

Recebi esta tarde (2014-01-15) mais uma ligação da Vivo/TVA (Sr. Regis - protocolo #60891225)! Em uma ligação que demorou quase meia hora, parece que eles estão me dando um desconto de cerca de 20% na tarifa mensal do pacote de TV.

Procurei esclarecer que nesta, assim como nas anteriores, ofertas tenho minimas esperanças de obter resultados.

O serviço é de pessima qualidade com o sinal caindo frequentemente em seus vários serviços.

Aceitei a oferta e confirmei, com o Sr. Erinelson, a aceitação, mas procurei deixar claro a minha insatisfação com os serviços prestados.

Algumas coisas que não consigo aceitar:

Porque estes atendentes são tão mal educados? Será que eles estão insatisfeitos com a remuneração que recebem?!? Seguramente, não falamos a mesma língua.

Porque o serviço é tão ruim? Não é só o serviço de contato com os clientes. Começa mesmo no serviço que foi contratado. Parece que prestar o serviço, ou deixar de prestar, não tem a mínima relevancia.

Como podemos ter credibilidade tão baixa neste relacionamento? Não tenho a minima esperança de ver sequer a oferta deles implementada neste relacionamento. Acho que se deve ao fato de esta oferta ter acontecido anteriormente e não ter sido implementada.

PS: Não existe sabedoria em dar cauda ao burro para que ele espante as moscas. O burro não queria as moscas desde o início!

Vivo Internet

Bom. Parece que é melhor eu fazer um log das falhas com este serviço. Tenho observado que os problemas tem se repetido e a minha paranóia pode estar aumentando.

• 2013-11-04 - 07h00 - protocolo 59567517 - manutenção nos cabos da rede, deve retornar até as 08h30.

Vivo....

Parece que fui vendido. Era TVA, Ajato, e coisas do tipo, mas agora eles querem dizer que eu sou Vivo.

Log:

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2013-02-26 08:00 (terça feira)

Ainda antes das 08, liguei para 10666 para verificar problema de conexão banda larga. Informado que estavam com problemas técnicos na região mas que previam retorno para as 08hs. 

Como não retornou, liguei novamente (protocolo #54106887) e confirmaram que continuavam com problemas na região, mas agora dando uma previsão de retorno para as 12:45.

Aparentemente, a conexão foi restabelecida antes deste prazo.

Será que eles descontam este tempo que ficou inativo da conta?

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2012-11-28 11:00 (quarta feira)

Mais uma manha sem tv a cabo ou banda larga.  2012-11-28 09:15 vivo - problemas técnicos na região (protocolo 51553348), previsão de retorno para 12:30hs. voltou ás 11hs.

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2012-10-31 10:00

O modem aparentemente está sem sinal. No 10666, obtenho o protocolo de atendimento 50828638, mas enquanto espero o atendimento o modem volta a dar sinal.

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2012-10-10 13:00

Após interrupção do fornecimento de energia, ficamos sem conexão de banda larga (protocolo 50269994) até as 17:20 quando a previsão de retorno pela central de atendimento era de 19:30.

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2012-09-08 11:00

Sem TV ou Internet, segundo o atendimento telefonico automático, devido a manutenção elétrica na região (protocolo 49453437). Não voltou antes das 15hs.

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2012-08-23 18:00 

Recebo a ligação querendo saber da minha satisfação com o serviço, mas claramente, querendo me vender mais alguma coisa. Para registro o Protocolo é o 49076191 e o atendente é o Rodrigo.

Parece que estavam me cobrando R$91.88 pela assinatura da TVA (Vivo) quando deveria ser R$73.50 um verdadeiro assalto!

Reclamei da qualidade do serviço, do atendimento, do assalto. Pedi  para receber a gravação para apresentar em juízo como confissão de assalto.

Num dia Jie, a conversa com o Rodrigo não foi nada agradável.