Consta na fatura uma observação lacônica :
Lembramos que este mês, conforme previsto em contrato, sua mensalidade será reajustada.
Liguei para 10666 para questionar o novo valor. O protocolo da chamada de #20153229063741 foi gerado durante a longa sequencia de menu de voz. Qualquer um desistiria antes de chegarmos o ponto de atendimento. Entremeados de ofertas de itens de produtos que não tenho.
Finalmente, fui atendido pela Manuele que parecia não ter acesso ao menu de voz a que tive que passar para chegar até ela. Tendo que confirmar os meus dados novamente.
Depois de "consulta ao sistema" ela me informou que a campanha acabou e portanto o preço agora voltou ao normal. Como eu não estava em nenhuma campanha, não há razão para este alteração de valor na fatura. Não chegando a um acordo, solicitei o cancelamento da assinatura. Ela ainda ofereceu a transferencia da ligação para outros setores (campanha, técnica, etc) que recusei. Procurei deixar claro que estes serviços não foram de grande ajuda em outras oportunidades.
Insistindo no cancelamento, ela me informou que em dois dias a Vivo entrará em contato. Me recusei em aceitar uma vez que a Vivo nunca retornou um chamado. Insisti que ela providenciasse o cancelamento.
Abriu a OS de # 0007233510 de cancelamento da assinatura e que a Vivo entrará em contato dentro de dois dias para combinar a retirada dos equipamentos. Dúvido que o façam, pois nunca o fizeram no passado. Mas, vamos lá.
2015-11-26 11:10 O telemarketing ativo da Vivo, Tais Lopes, me ligou dizendo que tinha uma proposta para substituição da conexão a cabo pela tecnologia fibra. A fiz ver que já havia cancelado a assinatura da TV a cabo com a Vivo. Pedi a ela que providenciasse a retirada dos equipamentos conforme correspondencia recebida no mes passado. Ela disse que não poderia fazer isso pois o serviço dela era vender e não retirar equipamentos. Um verdadeiro absurdo. Total incompetencia.
2015-10-22 - em correspondencia recebida no dia 17, a VIVO informa que acatou o cancelamento da assinatura. Dá a entender que enviará um motoboy para retirar o equipamento.2015-10-13 - parece que cancelaram a conta pela central. Mensagem na tela indica que "O cartão nunca foi pareado"! Será que eu consegui?
