Net - Cancelada....

Cancelando a assinatura (Net Digital, Virtua, NetFone) com a Net.

Protocolo de Chamada 003- 09- 016- 556- 559- 3 para cancelamento total e imediato dos serviços. Não existe no menu de voz a opção de cancelamento dos serviços conforme determina as boas regras do Código de Defesa do Consumidor.

Atendido pelo setor especializado de cancelamento (atendente Andreza). Terceiro atendente! Tentativa de fazer a venda de serviço argumentando que a minha conta é preferencial e poderia dar vantagens. Descontos, degustação. A má fé da empresa que, ao invés de prestar o serviço conforme prometido, prefere promover agrados em caso de reclamação.

Quero o cancelamento imediato do contrato com a Net pela absoluta falta de atendimento da empresa. O serviço (TV, Virtua, NetFone) não funcionam conforme prometido, os atendimentos técnico são medonhos, e o atendimento telefônico é uma total afronta aos direitos mais básicos do consumidor.

Só mais um instante.... Só mais um instante.... Só mais um instante.... Só mais um instante.... Quantas vezes eu preciso passar os meus dados?? CPF, Telefone, endereço.... uma vez deveria bastar.

Não.... eu não preciso me explicar para cancelar o contrato. Mais uma oportunidade para o relacionamento, não vem ao caso. Todas as tentativas foram feitas e me sinto lesado pela empresa.

Visita para a retirada dos equipamentos ficou para daqui duas semanas, porque "a Net trabalha com datas!" Solicitei que os equipamentos sejam retirados na portaria, pois não gostaria de receber novamente os técnicos da Net. A equipamento já foi desligado e deve ser retirado na portaria, à sua conveniência.

Me sinto tungado e indefeso pela violência desta empresa.

Em Tempo:

• 2009-11-05 12:00 - agora é uma mensagem no celular. sou intimado a ligar urgente para o número (11)3738-7356! Ligo, novamente uma longa espera ouvindo a mensagem do mundo dos nets. Falo com o Leonardo, que após conferir todos os meus dados novamente, chega a conclusão que foi um engano e que eu deveria desconsiderar a mensagem. Insisti que queria o meu protocolo de atendimento conforme determina a Lei do Consumidor (178.647.493 foi o número que ele me passou). Até quanto a Net pode ficar constrangendo o público com as suas insuações!??
  
• 2009-11-05 10:00 - recebi uma ligação automática da Net pedindo para ligar urgente para o telefone (11)3738-7356! Os "mortos" estão saindo do seus túmulos. Ligo, depois de alguns minutos ouvindo a mensagem m "O mundo é dos Net", sou atendido pelo Ismael, da Net-Atendimento-Aparelhos, querendo vir retirar o modem do NetFone. Informo que ele já foi retirado e ele me pede o recibo de retirada. Passei para ele os dados constantes do manifesto de número 320554. Registro com o Ismael os meus protestos pelos maus serviços prestados pela Net.
  
• 2009-11-03 - com o Manifesto de número 320554 da Net espero ter concluído este contrato com a Net. R.I.P.
• 2009-10-28 - chegou a conta (espero que seja a última), realmente tenho o desconto que 50% do tempo de serviço não prestado. No entanto, ainda está sendo cobrado o serviço de TV a Cabo, pelo que dá a entender, para o período de novembro de 2009. Chama o ladrão! Me sinto tungado!
  
• 2009-10-27 - ontem (26) lá pelas 20 hs tentaram me ligar. Acho que foi o sistema de chamada preditivo da central de atendimento da Net novamente. Hoje (27) me ligam de novo, querendo que eu repita as minhas reclamações. Repito, mas não estou muito feliz com isso tudo. Até quando eles continuarão tentando?
  
• 2009-10-26 11:00 - parece que eles estão tentando mais uma tentativa de venda. Algumas ligações não estão se completando, aparentemente por sobre carga na central com chamadas antecipadas sem que os operadores consigam iniciar o atendimento. Uma chamada finalmente chegou pelo celular (novamente sem a identificação para retorno). Péssimo sinal, com muito ruido do lado da central de atendimento. Aparentemente, somente querendo trabalhar da questão técnica. Fui solicitado a reportar novamente as informações anteriormente prestadas sobre o atendimento técnico.
• 2009-10-24 11:00 - alguém da área técnica da Net ligando para o meu celular ( incrível é que eles mesmos não se identificam com o seu número para o contato posterior ) . Estou no meio de um evento na escola e não posso atender. Pedi para que me ligassem novamente na segunda feira.

no apagar das luzes da Net ....

No final da tarde (21/10 - quarta-feira), correndo para terminar as atividades do dia.... o sinal da Net Virtual simplesmente foi sumindo e acabou por sumir....

Procedimento padrão, desligar o modem, aguardar dez segundos e religar.... nada....

Mais procedimento padrão... ligar para a Net pelo telefone 10621! Procedimento padrão, repete tudo de novo. Sim, já desliguei o modem, aguardei e religuei.... sim, gostaria de falar com um dos atendentes... protocolo 003090164805002!

Desta feita, o atendente me reconheceu. Acho que ele tem o Bina lá na central. Apesar de estar ligando pelo telefone da concorrência pois o NetFone, sem o sinal do Virtua no modem não funciona.... claro.

Procedimento padrão... Desligar o modem, aguardar dez segundos, religar o modem... o Sinal da Net TV está normal?? Não sei.... estou longe da TV! Dá para ir até lá verificar???? Bom.... Acho que ele quer que eu faça um pouco de exercício físico... é para o meu próprio bem.

A NetTV está normal.

Precisamos abrir uma chamada técnica para que a equipe verifique. Se necessário, ele irão até o prédio. Visita agendada para o periodo das 20 às 23hs. Sem solução.... a avaliação do atendimento é a pior possível.

Passa das 22 horas... o Palmeiras já está perdendo de um a zero para o Santo André. O técnico liga dizendo que ainda está saindo de uma outra ocorrência, pedindo permissão para acessar o Distribuidor Geral (DG) do prédio para verificar o problema. Chegamos a um acordo de que o melhor seria retormar este processo no primeiro horário da manha do dia 22/10.

A mensagem de texto das 08:03 de 22/10, confirma a visita, mas se eu quiser cancelar, isso pode ser feito gratuitamente.


A esta altura, o sinal da Net Virtua está retornando... Ainda bem lento, mas já temos conexão. Aos poucos as tranferencias retomam a velocidade normal.

As 09hs quando o técnico chega, a conexão já está normal e a visita é dispensada. Logo em seguida, a central de atendimento da Net me liga querendo confirmar a dispensa do técnico.

Net - Capítulo Final...

Realmente não dá....

A Net quer mesmo enganar o público...

Continuam cobrando por um pacote que não existe mais. Mas não temos a mínima idéia do que deveria ser entregue. A equivalência de planos não se aplica na hora da entrega do serviço, vale somente na hora da cobrança.

Apesar de chegarem para o atendimento no horário, não trouxeram o que havia sido combinado. A lista dos canais que iríamos testar. Depois de uma hora esperando, chegam com uma lista (line-up) que não bate nada com nada. Aparecem canais que não estão na lista. Canais que estão contido em pacotes minimos não constam da lista.

Bom, acho que para mim chega... me sinto tungado! Mas, o que deveria esperar :

Uma empresa que prima pela propaganda mentirosa, começando pela caricatura de coronel russo com palavra que querem fazer crer que seja russo, mas que não existe....

Em vários itens de sua propaganda, a tentativa de enganar o publico. Quando está escrito que "equipamento incluso" incluso, deve se entender o que eles bem entenderem... Tudo é extra alem do valor indicado na propaganda enganosa.

Não acredite no valor exibido na propagandar. Eles podem ser valores de promoções, apesar de não serem explicitados como tal. A promoção pode sumir, inclusive o plano que você adquirir.

Já nos serviço técnicos, a norma é enviar o "estagiário" para o atendimento. Enquanto, na base da reclamação, a Net envia o "supervisor" que seguramente não é melhor do que o "estagiário" do início. Cada um concorda que o "técnico" anterior fez um serviço "porco"!

Da mesma forma, as centrais de atendimento telefônico primam pelo total desrespeito aos Direitos do Consumidor. Chegando mesmo a mandar que se procure os seus direito ou a ouvidoria. Os critérios básicos estabelecidos nas regras de atendimento são desrespeitados acintosamente!

Boas regras de comercialização como a valorização de clientes fieis não se aplicam para a Net. Eles preferem enganar novos clientes oferecendo pacotes com descontos, sem especificar claramente as regras de atualização ou duração do desconto.

Windows Explorer não abre arquivo Word/Excel...

Mais um caso muito estranho. No Windows XP SP2, um duplo clique em um arquivo Word/Excel no Windows Explorer, abria normalmente o arquivo dentro do seu aplicativo Microsoft Office. Agora, simplesmente não faz nada.

Procurando pelo gerenciador de tarefas ( Process Explorer ) observei que alguns processos estavam parados e tinha alguns processos alem dos produzidos pela Microsoft. Procurei eliminar todos os processos "não microsoft" e parece que o comportamento do Windows Explorer voltou ao normal.

Nos próximos passos, pretendo observar com cuidado, qual dos processos causa o problema? Como e porque ele é iniciado? O que está errado com ele? Alguma correção para ele??

Net - A Saga Continua... II

Esperar o que mais da Net. Veja as minhas notas anteriores sobre este meu relacionamento com a Net.

Para a visita agendada, um técnico apareceu às 14:30hs. Muito gripado e fungando (um problema de saúde pública), instalou as pressas o novo aparelho da forma que deu. Tenho aqui o manifesto em sua terceira via de número 2536825, basicamente se isentando de qualquer responsabilidade.

Alegando que a minha TV só tinha uma entrada AV, o técnico desligou o meu DVD e ligou o conversor da Net em seu lugar. Muito estranho, pois a minha TV é uma LG LCD de modelo bem recente. De qualquer forma, deveriam ter previsto um tal transtorno antes de tentar uma instalação. Agora tenho que trocar os cabos a cada vez que quiser comutar de DVD para TV a Cabo.

Ligo a TV e percebo que todos os canais apresentam uma chamada dizendo que o SmartCard não foi codificado e eu deveria entrar em contato com a central de relacionamento pelo telefone 4004-7777.

Ligo e recebo o protocolo 003090158679934 do atendente Donizeti que me explica que leva até quatro horas para que o decodificador sincronize os sinais com a central. Argumento que isso deveria ter sido explicado ou no agendamento ou durante a visita, e que isso nunca foi feito tanto que estava ligando. Quando eu peço para ver descontado o tempo sem o sinal na próxima fatura conforme orientações que recebi em ligações anteriores para a central da Net (O cliente precisa pedir para ver abatido o tempo que a Net não prestar o serviço)! Por algum motivo, isso irritou o Sr. Donizeti que passou a gritar comigo mandando eu ligar para a Ouvidoria no telefone 0-800-70-101-80!!

Ligo para a ouvidoria e sou atendido pela Juliana com o protocolo 1190606 me explicando que a ouvidoria entrará em contato num prazo máximo de 3 dias.... Ela afirma que não ouve a reclamação e simplesmente agenda um contato futuro.

Parece que a Saga Continua.... Agora com a Ouvidoria Net.

De qualquer forma, vamos lá :

• Gritar com o Cliente quando ele pede para não ser cobrado por serviço não prestado é norma da empresa?
• Um pouco mais de consideração ajuda. Explique o que é necessário para a instalação antes de tentar executá-la.
• Enviar pessoal em condições de saúde para o atendimento.
• Avisar das condições de ativação.
• Um atendimento mais cortes mesmo que tenha que receber criticas pelos péssimos serviços.
• Com quem vou ter que falar agora? Já estava falando com a Central de Relacionamento, Falo agora com a Ouvidoria, quem mais?
• Código do Consumidor foi jogado no lixo pela Net.

Disposto a jogar tudo fora, as 20:30 recebo a ligação de alguem se dizendo técnico da Net, com problemas para encerrar um serviço, precisava que eu lhe ditasse alguns números do SmartCard que estava inserido no aparelho instalado hoje. Argumentei que o serviço ainda não estava funcionando, ele me pediu que desligasse e ligasse o aparelho novamente. Mesmo assim, continuava com a tela amarela pedindo que eu entrasse em contato com a central Net. Este último técnico ficou de enviar um supervisor para terminar o serviço amanha (09/10/09) no primeiro horário. Será que ele vem? Mando ele levar tudo embora?

Para o meu desespero, agora (2009-10-09 09:22) a Net faz spam via SMS para o meu Celular, anunciando programação de um canal que não consta do meu pacote de serviços. O desrespeito e a incompetência da Net chega ao ridículo!

Mais uma ligação de alguem se dizendo da net (2009-10-09 09:30). Acho que estou cercado. Este não tem a mínima idéia do que está acontecendo. Diz que também sente o descaso da Net sendo ele mesmo assinante. Prometeu enviar equipe ainda pela manha de hoje. Pergunta quantos pontos eu tenho. Aparentemente, não tem a mínima idéia do que está acontecendo.

Me ocorreu agora que, "alguem" pode estar fazendo Engenharia Social. E realmente, a esta altura eles já tem todos os meus dados. CPF, endereço, contrato, pontos de TV, etc... tudo.

2009-10-12 08:30 - não, eles não apareceram desde a última ligação.
2009-10-13 - Marina (Net) ligou querendo falar comigo enquanto eu não estava. Ficou de ligar amanha.
2009-10-14 10:00 - acabo de receber uma ligação do telemarketing da TVA oferecendo proposta alternativa. Estou analisando a proposta alternativa que chegou por eMail.
2009-10-15 09:10 - Marina (Net - Reclame Aqui) que vem acompanhando o caso ligou, querendo confirmar se o serviço havia sido feito. Pelo que parece, ela realmente não sabia dos progressos desde a última ligação. Ela afirma que precisa enviar um técnico novamente até aqui, apesar de não saber o que está acontecendo. Ficou de mandar a grade de programação a que tenho direito dentro de meu plano uma vez que o site parece não estar funcionando. Quanto a Ouvidoria ela afirma que não tem acesso a eles. Pedi a ela um número de contato quando eu precisasse entrar em contato, mas ela disse que não tem um número receptivo! É uma verdadeira "conversa de louco"!
2009-10-16 14:00 - O Sr. Fabricio (Net) me ligou pedindo para confirmar solicitação de visita. Pedi a ele para conversar com a Marina para ver o que precisa ser feito.
2009-10-16 14:36 - A Marina (Net - Reclame Aqui) me liga confirmando a visita de um Supervisor na segunda feira no primeiro horário. Aviso que não recebi o eMail prometido com a grade de programação contemplada pelo meu pacote contratado. Ela afirma que enviou pelo correio, apesar de ter me pedido o eMail. Pondero que o Pacote que eu tenho não aparece no site que ela me indicou.
2009-10-16 - tenho um recado na secretária eletrônica da Ouvidoria dizendo que volta a tentar o contato.
Um rescaldo da visita do dia 2009-10-20.

• O técnico veio para conferir o "line-up" (lista de canais que tenho em meu plano), mas não trouxe a lista. A cópia enviada pelo correio chegou no dia 21 (terça).
• O técnico confirmou que a entrda na TV era mesmo pela entrada A/V em que estava ligado o DVD.
• O técnico religou o cabo coaxial deixado solto na visita anterior.
• chegando o "line-up" o técnico conferiu a lista e deu por terminada a visita.
• a reconexão do coaxial gerou interferencia na minha recepção via antena coletiva predial.
• o padrão de informações do decodificador foi alterado ficando uma versão com informações mínimas em azul.
  

Net - A saga continua...

Bom, recebi a ligação da Net (será? Melhor dizer, de alguem se dizendo da Net), querendo saber o que podiam fazer por mim. Pedi a eles que lessem no blog os episódios anteriores uma vez que tudo está publicado. Pedir que eu repita as minhas ponderações, é uma falta de consideração comigo.

Como saberia que estava me ligando? Ela não se identificou, não me deu um código de protocolo, não me enviou um recibo de atendimento! Bom... Estas coisas de "Código de Consumidor" é balela para a Net! Respeitar a legislação, pra que?? Ou será que na República dos Nets não se respeita o Código do Consumidor?

Quantas vezes eu preciso contar os meus problemas?? O Código do Consumidor diz que uma vez basta! Eles não pensam assim. Nem se preocupam em fazer a lição de casa antes de entrar em contato. Você que conte novamente a sua história. Se quiser!

Argumentei que tudo que eu precisava dizer, já havia dito tanto nas ocorrências quanto neste blog e continuaria divulgando as minhas dificuldades com a empresa diretamente na Internet.

Depois que eu acusei a empresa de estelionato, uma vez que cobra por serviços que não prestaram, ela admitiu o fato e aceitou devolver metade da mensalidade no mês que vem. Não concordei com a denominação de desconto, considero uma devolução do que me foi tomado indevidamente.

Se você quer ter o seu dinheiro de volta, você "precisa reclamar" porque a Net não tem como descobrir que não prestou o serviço. Claro que tem como saber que o serviço não foi prestado. As manutenções foram programadas, eu acionei a central de atendimento, eles confirmaram a falha no serviço, mas ainda assim tomaram o dinheiro por "débito automático"!

Afirmo que apesar de recomendarem a substituição do decodificador analógico de TV, ainda não providenciaram a substituição. Ao que eles agendaram a substituição para amanha (08/10). Será que eles virão?? Difícil saber!!! Bom isso fica para um próximo capítulo deste relacionamento com a Net.

Impressão de Planilhas Excel.

A impressora ficou completamente doida! Não para de imprimir "deseinhos estranhos"! Lá vamos nós novamente.

Primeiro, limpar as filas de impressão. Claro que nem sempre o Ruindows consegue eliminar uma tarefa que está na fila de impressão sem que a impressora esteja ligada. Então, prepare-se para desligar e religar a impressora, até que as filas (cada impressora tem uma fila) estejam completamente vazias.

Elimine as definições de impressora que já não estiverem mais em uso! Observei que alguma impressora que já não existem mais, tinham trabalhos nas filas de impressão. Isso não deveria causar problemas, mas porque deixar lixo nas filas de impressão, não é mesmo??

Reveja a impressora a ser usada! Ela está definida como a impressora padrão? A impressão de testes está funcionando corretamente nela??

Bom, agora podemos voltar ao nosso problema de hoje. Imprimir planilhas Excel.

Uma primeira observação é a de que o redimensionamento que aparece na tela da planilha se refere à visualização da planilha na tela. Para ajustar a planilha na página a ser impressa, é preciso estar no modo de visualização.

Procure ajustar corretamente o tamanho do papel na configuração da impressora e na configuração de impressão. Certifique-se de que o posicionamento da folha esteja correto. Ainda que pequenas, as diferenças entre A4, Carta, e Oficio podem fazer toda a diferença.

Ajustes da impressão como a escala, a direção, o posicionamento (centralização na folha) e a qualidade de impressão esteja adequadamente especificados.

Procure economizar, papel fazendo testes em papel rascunho, tinta imprimindo em modo rascunho, etc.

"Ao aleijado é recomendado, não quebrar as suas muletas contra a calçada!"

Win XP não Inicializa

O meu Windows XP SP2 não está iniciando pois o arquivo user32.dll ficou corrompido após uma tentativa de remoção de virus. Tentando a recuperação do sistema. Uma opção é restaurar o arquivo corrompido de uma configuração que esteja funcionando.

Usando um live CD com Ubuntu 9, substitui o arquivo user32.dll no subdiretorio \windows\system32 por um novo que peguei em uma outra instalação de Windows XP. A operação funcionou bem e o sistema passou a funcionar normalmente.

Experimentando com o ClamWin Antivirus

Recomendado pelo MV, estou experimentando com o AntiVirus ClamWin. As referencias são muito boas, tanto do MV como Googlando!

MV reportou que encontrou "coisas" não detectadas pelos demais antivirus em uso.

Instalado na máquina virtual, realmente ele detectou presença de código suspeito no arquivo user32.dll, mas como a opção de colocar em quarentena estava desligada, ele nada fez com o arquivo, rodando novamente, agora com a opção de quarentena ligada, aparentemente, ele retirou o virus do arquivo. No entanto, no reboot percebo que a configuração está danificada e não consigo fazer reboot. Trabalhando na recuperação do sistema. ( Falso Positivo, ou erro na remoção do código malicioso?).