"problema de sistema operacional"

Minha amiga Cida me chamou para dar uma olhada no micro dela que havia voltado da assitencia técnica com o diagnóstico de problema "de sistema operacional" pedindo que o micro fosse reinstalado em casa e que ligassem para o hotline para assistencia se fosse necessário. As queixas quando o micro foi levado para a assistencia técnica era de que o cursor havia sumido da tela como fiquem sabendo quando cheguei lá.

Problema "de Sistema Operacional"
Isso me soa como, o operador está fazendo besteira. Volta para casa que tudo está funcionado bem. De qualquer forma vamos lá.

HotLine
Conexões refeitas, constatado o problema de que o cursor não aparecia na tela, ligamos para o hotline da Positivo (bastante atencioso) para ver quais são as recomendações.
O primeiro passo, antes mesmo de ser atendido, é obter um número de série que está em uma etiqueta nos fundos do gabinete. Claro que para tanto é necessário desconectar tudo para revirar o micro. Os números que aparecem em tamanho aceitável, legível por seres bipedes, não são os desejados pelo atencioso atendente do hotline. Procura de óculos, número localizado e lido a duras penas. Que tal anotar este número de série em tamanho grande em um lugar visível para futuras referencias. É preciso reconectar tudo novamente para se recolocar o gabinete no móvel.
O problema é que o cursor não aparece! Isso me parece indicar que o mouse (minidin) não foi reconhecido no boot. Tenta retirar e colocar novamente o plug do mouse (como se isso fosse fácil, pois estes fios estão na parte de trás do gabinete). Mas o sistema continua sem reconhecer o rato e portanto não mostra o cursor.
Bom, a alternativa é reinstalar o sistema operacional. Aparentemente, eles tem uma cópia do sistema operacional pronta para ser instalada dentro do próprio HD. Será como será que isso funciona?? Preciso perguntar sobre isso em uma próxima ligação para o hotline. Tanto eu quanto o atendente, concordamos que se tratava de uma alternativa para ser tentada depois de mais algumas tentativas.

Driver do Mouse
Em algum instante, parece ter sido instalado o conjunto de driver do Intelligent Mouse da MicroSoft (argh)! Não há porque, uma vez que o mouse que temos é um Optical Mouse da Positivo. Desinstalado este driver (painel de controle, sistema, dispositivos do sistema, retirando todos os dispositivos com conflito) e reiniciado o micro o mouse voltou a ser reconhecido e o cursor voltou a aparecer na tela.

Porque o Windows se confunde quando o driver da Microsoft está instalado? Será que a presença de um dispositivo de hardware não deveria ter prioridade?

Por algum motivo, o Windows perde a configuração de driver padrão de Mouse em sua configuração de dispositivos, o cursor acaba sumindo. Porque o Windows Perde a configuração do driver? Com um mouse USB é prior ainda! A BIOS reconhece o mouse e entrega para o Windows, mas o Windows simplesmente não consegue instalar o mouse em seu procedimento Plug-and-Pray. Porque??

Windows Sem Mouse
BTW, é possível fazer algumas coisas no Windows mesmo sem Mouse!!! Hi! Em último caso, lembre-se que alt-f4, fecha a janeja!!! Hi!

Sem áudio
Uma segunda queixa é quanto a falta de som nos alto-falantes. Testes no dispositivos mostram que eles estão funcionando bem. A driver de som não aponta conflito. O sistema operacional parece estar reconhecendo adequadamente o dispositivo.

Como uma tentativa, desinstalamos o driver, na esperança de o sistema operacional reinstalar o driver mais adequado. Sem resultados.

Existem dúvidas quando às especificações do hardware instalado qual seria o driver adequado para o caso, mas o sistema operacional continua reconhecendo e instalado o driver atual. Sem reproduzir nenhum som. O sistema operacional continua avaliando como um funcionamento normal.

Observei que existem um serviço de áudio do Windows que pode estar deligado. Preciso verificar se a configuração dos serviços não se corrompeu de alguma forma. Procurar em Painel de Controle, Ferramentas Administrativas, Serviços, Áudio do Windows.

O site da Positivo oferece o driver do recurso de audio para download, mas é preciso apresentar o número de série do equipamento. Com o número de série ( o lugarzinho ruim para se colocar esta informação alem disso, o estatuto do idoso deve prever em sua proxima edição, o tamanho minimo das letras para este tipo de informação), baixei o driver do site da positivo, mesmo ele indicando driver para Windows XP e instalei. A instalação demorou um pouco mas o dispositivo passou a funcionar.

Windows Vista Starter Edition
O que significa isso? Quais são as suas reais caracteristicas? Quais são as suas limitações?

Recuperação de Configuração do Windows
Qual é a configuração deste micro? As configurações estão sendo salvas? Como recuperar neste ambiente a configuração que estava estável? Quando os problemas começaram? Iniciar, Programas, Acessorios, Ferramentas do Sistema, Restauração do Sistema. Veja uma boa explicação sobre estes novos (e velhos) recursos do Windows Vista no Clube do Hardware.

Reinstalação com imagem do disco
Como podemos ativar a imagem do disco para a reinstalação do sistema? Aparentemente, existe uma cópia do sistema operacional numa partição especial do HD de onde se pode fazer uma instalação do sistema operacional! Como se faz isso?? Isso se confirma no site da Positivo que chama o processo de Sistema de Recuperação Eletrônica pressionado o F7 durante o processo de inicialização.

A opção F7, Sistema de Recupeção Eletrônica parece estar presente. Vamos tentar isso depois que as informações desta máquina forem devidamente salvas.

Que tal experimentar os serviços da DriverMax?

DownGrade para WinXP
Será que já é hora de um DownGrade para Windows XP?? O que ganha e o que perde com isso? Os comentários na internet de pessoas que tentam esta opção são desanimadores. Aparentemente, os drivers necessários para esta instalação é muito pouco disponível, por exemplo, não estando nos kits de WinXP normais.

Conexão Speedy
Esta configuração utilizar a conexão PPPoa do Speedy. Qual deve ser a senha desta configuração internet@speedy.com.br/

Conexão USB
Parece que tudo funciona melhor com a conexão USB. Será que o mouse e o som funcionam melhor em conexão USB? Os dispositivos atuais são convencionais serial e p2, mas é melhor o uso de adaptadores para entrada USB??