quarta-feira, 19 de novembro de 2008

meus problemas com o virtua.

Cansado de pagar a conta de telefone (4004-7777) para reclamar dos serviços da Net Virtua? Use os números de discagem gratuita:

10321 ( NetFone )
10621 (NetFone/Virtua)
0800 - 701 03.58 ( Virtua )


Quantas vezes será que eles vão tentar falar comigo para propor a substituição pelo sistema digital? Claro que querem que eu passe para um plano superior pagando mais.

Procurarei manter aqui os meus registros de problemas com a utilização do virtua da net.

2008-11-19 - sem sinal de internet
Por volta de meio dia, percebo que estou sem sinal da internet. Tentativas padrão de recuperação (desligar e ligar tudo novamente) falharam.

Tento uma ligação para a central de atendimento da Net pelo 0800 dedicado ao virtua. O menu de voz mudou mas continua bastante lento e pouco efetivo. Uma vantagem é que o próprio menu de voz já gera o protocolo de atendimento (#003080005194070).

Precisando de mais informações, sou transferido para uma atendente. Depois das minhas apresentações, descrições do problema, procedimentos realizados até o momento, ela decide fazer alguns testes no modem e prudentemente me pergunta se estou falando pelo NetFone. Digo que sim. Bom, é preciso ligar novamente, pois ao fazer os testes no modem a linha cairá. Claro, tenho que ligar novamente de uma outra linha (pode ser celular) . A atendente me recomenda o número de atendimento 10621 (este número eu desconhecia, e anotei em nossa lista de telefones de atendimento). Estranhamente, ela gerou um novo número de protocolo (#003080005194773).

Na segunda vez, agora de uma linha da concorrência, para o número 10621, sou atendido novamente pelo menu de voz, que antes de me colocar em espera de um atendente, me passa um novo protocolo (#003080005195861). Não seja por falta de protocolo.

Enquanto aguardo, algum daqueles procedimentos padrão (desligar tudo, ligar tudo novamente) funciona e minha conexão volta a funcionar. Cansado de esperar pelo atendente, desisto.

2008-11-19 - cobrança indevida
Uma ligação gravada anuncia débito referente a esta linha, orientando que ligasse para a central de atendimento. Ligo e abrimos o protocolo 91087106 pelo qual não constam débitos devendo a ligação ser um engano. Registro os meus protestos com o atendente pois não gosto de receber chamados de cobrança! Principalmente quando nada devo!

2008-10-29 - Manutenção na Região.
Por volta das 17:00hs, a rede caiu. Liguei para 10321 para quase 20 minutos de espera ouvindo as propagandas! A Daniela começava com os procedimentos padrão (desliga tudo e religa) quando recebeu a informação de manutenção nesta região com previsão de retorno às 20hs. Voltei para verificar agora 19:45 e o sistema está recuperado.

2008-08-30 - sábado - Netfone mudo.
Olhei para o modem e percebi que o led do Netfone estava apagado. Checando a linha realmente não da sinal de discagem, ligando para ele obtenho o tom de ocupado diferente. Falando com a central de atendimento, fui solicitando ao procedimento padrão: "desliga, espera e liga novamente"! Bom. Como fazer isso se não tivesse outra linha?? O procedimento funcionou, mas impressiona que o atendimento seja reativo! Precisei ligar para eles fazerem o serviço. (Protocolo 774X7228). A recomendação é para que eu faça o mesmo procedimento novamente em caso de recorrencia do problema.

2008-03-15 - sábado - muito lento.
Uma chamada à central ontem identificou problemas de velocidade. Está agendada para hoje à tarde uma visita do técnico para verificar o problema. Me pergunto, qual é o custo geral de retrabalho?? Será que existe algum trabalho de monitoramento? As falhas me parecem detectadas somente quando denunciadas.


2008-03-10 - segunda feira - sem comunicação
De volta de BQ35, ansiedade por ver as mensagens do grupo. Sem sinal do Virtua. Procedimento padrão (desliga tudo e religa) não deu resultado. Chamada ao atendimento virtua pelo 0800 é claro!! Nova seqüência de procedimento padrão e nada. Aberta uma ordem de serviço para uma visita técnica sob ameaça de cobrança, se o problema for da "parte carbonica" do sistema. Em seguida, uma chamada solicita acesso do técnico, pois havia sido detectado problema na instalação predial. Nova ligação para descobrir o número do prédio pois eles estavam com no número errado e não estavam achando o prédio. TX queimado foi substituído. Tudo voltou ao normal.

Normal?? Claro que se fosse problema da "parte carbonica" eu seria cobrado da taxa de visita. E o "downtime"? Serei descontado deste valor?

2007-12-18 - terça-feira -performance sofrível continua.
A performance da conexão continua sofrível, não consegue manter a conexão de nenhum tipo de serviços (pop, im, nada)!

2007-12-12 - quarta-feira - performance sofrível
Conforme previsto na cartinha de ontem, a performance do sistema está sofrível. Os aplicativos que necessitam de conexão praticamente não conseguem operar, por causa do timeout.

2007-12-11 - terça feira. cartinha do Sr. Luis Fernando Amado Rezende.
Recebi esta manha, correspondência do Sr. Luis, gestão de Clientes, NET São Paulo, informando que de 10 a 14 de dezembro, podemos ter indisponibilidade por causa da manutenção preventiva na região.

2007-12-09 - domingo de manhã em conexão.
Realmente é frustrante, logo cedo deparar com falta de serviço do Virtua. O atendimento telefonico automático diz que o problema deve ser resolvido até as 10hs. As 10 a mensagem foi substituída por outra que prevê o retorno às 12hs. Antes das 11 já tinhamos conexão novamente.

2007-12-01 - não é só comigo.
Fui à festa de aniversário de um amigo. Para ele também a Net tinha problema de sinal. O técnico culpou a cabeação e ficou de mandar um outro técnico daí a alguns dias.

2007-11-30 - visita do técnico.
Aparentemente, a Net não percebeu que eu estava com a conexão reestabelecida. O técnico veio conforme combinado no dia 27. Claro que eu já havia me esquecido deste compromisso. Ele chegou a identificar "sinal fraco" na entrada do modem. Providenciou a equalização do modem.

2007-11-28 - retomada a conexão.
Depois de um dia sem conexão (somente alta ansiedade), a conexão foi retomada. Explicações, nenhuma.

2007-11-27 - sem conexão.
O modem amanheceu sem conexão. procedimento padrão, desliga e liga novamente, não funcionou. em contato com a central de atendimento, repetido o procedimento padrão, sem melhores resultados. aberta a ocorrência, vão verificar ainda hoje a rede externa, se precisarem verificar a rede interna, a visita ficou agendada para o dia 30! Até lá parece que fico sem os serviços. Claro que a NetFone também está desligado a esta altura. Em tempo, no final da tarde a conexão ainda não havia sido restabelecida. Será que este nível de ansiedade já significa algum tipo de dependência?

domingo, 9 de novembro de 2008

limites do HD

Os preços de HD estão caindo a cada dia. Na última compra percebi que estava pagando menos de R$1,00(um real) por Giga de disco. Não é impressionante?!

Bom, o micro Charles tem 1Tb de disco em dois volumes. Este meu micro tem 320Gb em dois volumes. e assim vai.

Mas, este semana deparei com um problema. Repentinamente, não conseguia gravar arquivos novos no HD de 160Gb. Conseguia atualizar arquivos, mas não conseguia criar arquivos novos. Conseguia ler normalmente os arquivos, tanto que aproveitei para fazer os meus backups (long overdue!).

Sim.... tenho espaço disponível (não é pane seca!! hi!). Estou usando pouco mais de 80% de disco.

Pelos sintomas me parece que a tabela de endereçamento de arquivos (FAT) se corrompeu de alguma forma! Coisa que é sempre possível.

Depois dos backups estava pronto para fazer os processos de ChkDsk e Desfragmentação, quando fiz ainda algumas eliminações de arquivos antigos e/ou já backupeados. Mal tinha percebido, mas antes mesmo dos processos de recuperação com o ChkDsk e Defrag tudo voltou ao normal.... hi! Mais um mistério.

Bom.... se está funcionando, não conserta.

segunda-feira, 3 de novembro de 2008

Num sai número....

Emancipação Digital.... sim, queremos os progressos da nota fiscal paulista, com todos os pontos de vendas informatizados.... mas....

YST ligou dizendo que o computador instalado para implementar a Nota Fiscal Paulista quebrou. Só imprime letras e os números não saem mais.....

Conversa vai e conversa vem, percebo que na verdade, ele não está conseguindo digitar números no teclado numérico. Pedi para experimentar apertar o numlock um vez! Sim... a luzinha acendeu e tudo voltou ao normal.

sábado, 1 de novembro de 2008

CSS entre Navegadores.

Sinceramente, estava evitando de entrar nesta questão, mas estou me confrontando com ela novamente. Portanto, vou tomar esta notas para futuras referencias.

A Idéia.
Mudança de paradigma. Assumir que a maioria dos navegadores fazem o certo e que o IE é a exceção. Para tanto, fazer CSS geral e complementar condicionalmente para os respectivos IE.



Webliografia.
  1. How to deal with CSS browser differences - contem as idéias iniciais para trabalhar com a questão das diferenças entre navegadores.